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宁波一点点奶茶外卖

时间:2017-03-24 17:05:09 来源:未知 作者:admin

  深受广大消费者的一点点奶茶终于开通外卖服务啦!即使在家也能喝到好喝又美味的一点点奶茶了,接下来一起来看看一点点奶茶外卖的服务标准流程是怎么样的。

宁波一点点奶茶外卖

  宁波一点点奶茶外卖服务标准流程:

  一、外卖电话接听

  1.电话声响---一点点奶茶店,很高兴为您服务。

  2.询问外卖地址---确认是否能送达的地方。

  3.询问是否有需送达的一定时间---门店若无法送达,客人可改变时间。

  4.点单---记录饮品名,冷/热,杯数,特殊要求。

  5.重复客人的点单---避免错误。

  6.询问详细地址、楼层、电话(若是座机应询问是否有分机)、订购人姓什么。

  7.告知预定送达的时间(时间最好有弹性:例如11:20-11:40之间送达)

  二、外卖前

  1.确认饮品名,杯数是否正确(若同时送2笔订单,可在打包袋上标注数字)。

  2.确认吸管、零钱是否正确。

  3.记录外卖地址,联系方式。

  三、到达地点

  1.联系顾客取饮品。

  2.与顾客确认【杯数】、【吸管】、【金额】、【应找的钱】。一定要执行,可避免漏杯/破杯客诉。

  3.谢谢顾客的订购

  四、外卖回来

  将金额与收银人员点清

  五、简易外卖客诉处理

  1.如果是我们发错误,除诚恳的致歉外,应与顾客沟通如何补救。

  2.如果是顾客点错,门店在允许的情况下仍请补送,若状况不允许应诚恳告知。

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