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杭州一点点奶茶外卖

时间:2017-03-24 16:54:30 来源:未知 作者:admin

  对于杭州一点点奶茶店外送时遇到的一些紧急情况的处理,下面由一点点奶茶官网做以下解答。

杭州一点点奶茶外卖

  杭州一点点奶茶外卖电话处理Q&A

  Q1:下午13:00顾客打电话订外送,并要求13:30送达,目前门店外送已有3笔外送未送?

  A:先生/小姐,真的很抱歉,因目前门店外送多,无法于13:30前送达,可不可以于14:30-14:50间送到?(语气愉悦。真的很抱歉,我们也很想将饮品于时间内为您送达,由于门店外送单仍有许多,怕您等太久,制作时间较长,真的很抱歉,您能接受14:30-14:50前帮您送达吗?)

  Q2:顾客打电话到门店,说刚刚送到的杯子破了或杯数不对,要求补送!

  A:先生/小姐您好,请问您的地址(确认是哪一笔外卖订单,确认外卖饮品是否正确,若无法立即回复给顾客,先跟顾客说声抱歉,先查询清楚再回电给顾客)。真的很抱歉,大约***分钟会将饮品补上,谢谢您的来电,再见(待顾客挂上电话后,再将电话挂上)。

  备注:确认饮品送出后,务必马上回电给顾客,告知补送饮料已出发在路上。

  Q3:顾客订购时间已到,饮料仍在门店未送出?

  A:先生/小姐您好,真得很抱歉,已将您的饮料送出,外送人员出发约5分钟了,再请您稍等一下,我再打电话跟外送人员联系一下,请他尽快将饮品送到,真的很抱歉。(立刻将此外送订单立即送出)

  Q4:饮品迟迟未送到,顾客要求退单?

  A:先生/小姐您好,造成您的不适,真的很抱歉!外送人员已在路上,是否能再等一下,此趟外送时因我们延迟太久,您个人的饮品我请您喝好吗?客人接受就到此,打电话给外送人员须少收一杯的价钱。记得客人不接受坚持退单,就应顾客要求,退单!2天内找时间带贵宾券拜访此为顾客。

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